Klantenservice

Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het
product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch
niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na
ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het
volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van
u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per
pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik
maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien
redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer
geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen
via info@trauma-company.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14
dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde
retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het
product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u
doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour
goed verpakt is.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact
met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Levertijd & verzendkosten
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren, uiterlijk
binnen 7 werkdagen. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten
niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren.
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen voor
Nederland:
– t/m 4 boekjes €4,60
– 5 t/m 32 boekjes €7,25
– meer dan 32 boekjes verzendkosten in overleg per email via info@trauma-
company.nl

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. Over het algemeen zal de
aflevering binnen 7 werkdagen plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering
niet garanderen.

Betaalmethodes
Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan voor bestellingen van boekjes:
– Ideal
– Op factuur

Contact
Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt
contacteren. Vragen van administratieve aard of met betrekking tot ons opleidingsaanbod worden uiterlijk binnen 3 weken beantwoord.

Mocht u vragen hebben over het een of ander dan kunt u ons bereiken middels
de volgende gegevens:
Trauma Company
Tel: 06 – 14 72 04 10
Mail: info@trauma-company.nl
De handelsnaam van ons bedrijf is: Trauma Company
Onze domeinnaam is www.trauma-company.nl
Ons vestigingsadres: Dwarsgraafweg 3, 3774 TG, Kootwijkerbroek
KVK: 71954015
BTW: NL858917592B01

Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u
te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of
dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het
Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een
termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende
rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen
een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval
twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook
acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor vervanging.

Klachten
Zie voor ons klachtenreglement dit document (pdf).

 

November 2022, Trauma Company